O Curso é desenvolvido com sucesso: "Qualidade e humanização dos serviços de saúde"

Publicado por: Secretaria Geral da OISS

19 de julho de 2019, Antigua, Guatemala

A Organização Ibero-americana de Seguridade Social (OISS), com o apoio da Agência Espanhola de Cooperação Internacional para o Desenvolvimento (AECID), Curso "Qualidade e humanização dos serviços de saúde".

O curso foi instalado por representantes de ambas as organizações, Holman Jiménez diretor de Programas Especiais da OISS, Ignacio Ayala, diretor do Centro de Treinamento da AECID em Antígua e Santiago Alfredo Urbizo Guzmán, Subgerente de Planejamento e Desenvolvimento do Instituto Guatemalteco de Seguridade Social (IGSS).

Nesta oportunidade, os participantes vieram de 13 países da região ibero-americana: Bolívia, Colômbia, Costa Rica, Cuba, El Salvador, Espanha, Guatemala, Nicarágua, México, Panamá, Paraguai, Peru e Uruguai .

O principal objetivo do curso é o fortalecimento das políticas públicas de saúde, por meio da capacitação de recursos humanos para promover a aplicação eficiente de processos, instrumentos e metodologias que melhorem a prestação de serviços de saúde; estimular a criação de espaços de encontro para a reflexão e a troca de experiências profissionais no contexto da melhoria contínua da qualidade, transferindo os conceitos fundamentais sobre a dignidade humana aos participantes como um elemento-chave do respeito pelos Direitos Humanos, justiça e eqüidade para a consolidação de políticas, ações e intervenções humanizadoras no campo da saúde.

Nesta abordagem, os alunos discutiram tópicos como: Qualidade na prestação de serviços de saúde no âmbito da governança e governança da saúde; a qualidade e certificação na perspectiva dos órgãos de inspeção, vigilância e controle de saúde; A importância da qualidade nos serviços de saúde e a humanização da saúde como fator fundamental na gestão dos serviços.

Em desenvolvimento no contexto do Curso, foram realizadas oficinas, as primeiras avaliação do nosso estilo comunicativo. identificação de resposta espontânea e o segundo Inteligência emocional: empatia, compreensão empática, resposta empática, escuta ativa. Durante o desenvolvimento das oficinas, os participantes tiveram a oportunidade de refletir sobre a empatia, a escuta ativa, a atitude em relação ao paciente e sua família.

O objetivo dessas oficinas é apresentar e trabalhar em torno de um modelo de relacionamento, com o desejo de que os participantes melhorem a competência emocional e relacional: Guillermo Von Humbolt escreveu que "no final são as relações com as pessoas que fazem sentido para uma vida "

A pergunta é; Eles nos ensinam a nos relacionar ou nos comunicar com pessoas que estão em situação de sofrimento, crise, vulnerabilidade ...? Precisamos construir novas pontes de relacionamento entre profissionais de saúde e pacientes e familiares, um dos pilares fundamentais para a Humanização da Saúde.

Com essa dinâmica, os alunos refletiram sobre a necessidade de desaprender a adquirir e incorporar novas formas de comunicação e relacionamento e a importância do autoconhecimento e, assim, acompanhar e cuidar do outro. Reconhecer e aceitar que nos sentimos quando nos deparamos com a tristeza, raiva, medo do outro, internalizar a atitude empática, entender a pessoa, capturar seu mundo interior, suas emoções, seus pensamentos, como se fosse nosso, mas sem perder, como C. Rogers disse, "como se".

No final do workshop, os participantes se destacaram; "Ele me removeu e me fez refletir sobre como eu interajo"ou “Eu continuo desaprendendo”, “começamos um novo caminho”

Da mesma forma, ele falou sobre dilemas éticos na atenção à saúde, refletidos no desenvolvimento científico e tecnológico sem precedentes nas ciências da saúde; Medicina ritual tecnológica, maior expectativa de vida e mudanças no perfil demográfico e epidemiológico; a crescente medicalização da vida humana e maior acesso aos serviços de saúde, entre outros. Da mesma forma, foi apresentada a boa prática do Uruguai em cuidados paliativos: Modelo do Hospital Maciel de Serviço de Medicina Paliativa, que destacou a estrutura da assistência domiciliar, o apoio de profissionais para melhorar a qualidade dos pacientes.

Por outro lado, no desenvolvimento do curso, os participantes trabalharam através de um workshop sobre planos de humanização, onde, em grupos, desenvolveram diferentes linhas estratégicas de humanização, especificando entre 5 e 9 medidas estratégicas. Entre as diferentes linhas, destacam-se: Humanizar a cultura; Assistência de saúde abrangente e integrada; profissionais; serviços gerais, espaços - conforto; participação cidadã. Este trabalho será utilizado para a elaboração dos protocolos que a OISS preparará nos próximos meses para que instituições e / ou países tenham uma ferramenta para a elaboração de seus planos de Humanização.