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Pacientes y sus familias

Cuentos que sanan: una estrategia de conexión con los pacientes y los colaboradores fruto de la cocreación basada en el pensamiento de diseño. (Cartagena, Colombia).

Autores: Baquero, H., Percy, L. y Fernández, I. Grupo de trabajo

“Cuentos que sanan” es una experiencia desarrollada en el Hospital Infantil Napoleón Franco Pareja – La Casa del Niño (Cartagena, Colombia). La construcción de historias a partir de las vivencias de los niños permite no solo que la interacción y comunicación mejoren, sino que hacen posible crear un mundo en donde los niños son protagonistas y aprender a entender que la enfermedad es un proceso pasajero. La construcción colectiva de la historia o relato genera riqueza emocional y permite hacer posible la experiencia de la atención desde la perspectiva del niño.”

Humanización y calidad de ámbitos asistenciales o de servicios

Atención Primaria a la salud a través de la estrategia “ECOS para el Bienestar” en la Clínica Hospital Dr. Roberto Nettel Flores, del ISSSTE. (Tapachula, México).

Autores: María Eugenia García Castillejos, Martha Colunga Gurrión, Isis Harumi Garrido Colunga, Guadalupe Zepeda Meléndez.

La Estrategia “ECOS para el Bienestar” tiene como objetivo el fortalecimiento de la calidad y humanización de los servicios de salud. Impulsa un modelo de salud preventivo a través del fortalecimiento en el trato entre el personal médico y los derechohabientes, con el propósito de hacer partícipe a la población de la importancia en el cuidado de su salud.

“ECOS para el Bienestar” es una estrategia que promueve temas y acciones de salud preventiva en grupos comunitarios, que integra a profesionales de la salud, voluntarios, líderes comunitarios, maestros, artistas plásticos, jubilados, ecologiastas y grupos de jóvenes para sensibilizar en diferentes temas con el objetivo de contribuir a alcanzar el bienestar bio-psico-social de los individuos, capacitar y otorgar herramientas a la población atendida, promover una cultura preventiva de salud, empoderar a los usuarios y promover la toma de decisiones para la mejora de la salud familiar.

Diseño e implementación de metodologías creativas y lúdicas en el servicio de hospitalización con enfoque de Atención Centrada en la Persona (Cartagena, Colombia)

Autores: Baquero, H., Hoyos, E., Fernández, I., Molinares, D. J., Percy, L., Marsiglia, E., Rúa, S., Flórez, C. y González, D.

Con el fin de mejorar la experiencia en la atención en el Hospital Infantil Napoleón Franco Pareja – La Casa del Niño, se vienen implementando estrategias metodológicas creativas y lúdicas tendientes a mejorar la calidad de vida de los pacientes, sus cuidadores y equipo de salud durante su permanencia en la institución. El uso de herramientas de diseño con base en la perspectiva del paciente y su familia ha permitido comprender de forma diferente la forma de re-diseñar la ruta de la atención, buscando que sea una experiencia basada en las necesidades, lenguaje y preferencias de los pacientes. De igual manera, al implementar este tipo de metodologías innovadoras, los colaboradores pudieron aportar, desde lo lúdico y el juego, elementos valiosos que han permitido al Hospital desarrollar acciones más específicas y simples en busca que la atención esté realmente centrada en la persona.